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开锁服务接受任务前的准备工作

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开锁服务接受任务前的准备工作

发布日期:2017-12-16 作者:石家庄市金钥匙开锁服务有限公司 点击:

石家庄开锁

石家庄开锁公司介绍在我们接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。

根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,2小时后跟踪回访用户使用情况;如果有可能无此备件,则马上领用或申请备件。

据石家庄开锁介绍用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他他人或反馈中心信息员。

以上就是石家庄开锁的小编为大家讲解的开锁服务接受任务前的准备工作,相信大家已经有所了解开锁,如有疑问,欢迎随时联系我们的在线客服。


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